Contato · Reportar um bug
Reportar um bug.
Achou um erro ou um comportamento estranho? Registrar bem ajuda a corrigir rápido. Cada relato recebe um protocolo e entra na fila de correção.
Antes de reportar
Como registrar um bug útil.
O que conta como bug?
Qualquer comportamento diferente do esperado: um botão que não responde, um dado que aparece errado, uma tela que trava ou uma mensagem de erro. Se você tem uma dúvida de uso (como fazer algo), o canal certo é o Suporte.
Que informações ajudam a corrigir mais rápido?
O passo a passo para reproduzir (o que você clicou, em qual ordem), a tela onde ocorreu, o que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato. Data e horário aproximados também ajudam.
Posso anexar um print da tela?
No chamado por esta página, descreva o ocorrido. Se tiver um print, mencione que possui e responderemos o e-mail de protocolo para você anexar na resposta, mantendo tudo ligado ao mesmo protocolo.
O que acontece depois que eu reporto?
O relato entra na fila de correção com um protocolo. Você recebe um e-mail de confirmação com o número e o prazo. Bugs que afetam muitos usuários ou dados são priorizados.
Encontrei uma falha de segurança. Reporto aqui?
Sim, pode reportar por aqui descrevendo a falha, ou pelo canal de Fraude se houver indício de uso indevido. Tratamos vulnerabilidades com prioridade e discrição.
Registrar
Descreva o bug.
Quanto mais detalhado o passo a passo, mais rápido a correção. Você recebe um e-mail de confirmação com o número do protocolo.
Recebemos sua solicitação.
Seu protocolo é . Enviamos uma confirmação para . Prazo de resposta: até 5 dias úteis.
Guarde o número do protocolo para acompanhar o atendimento.